返金ポリシー

【返金ポリシー（返品・交換について）のご案内】

いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、当店の「返金・返品ポリシー」を以下の通り定めております。

1. ⏳ 返金・返品の受付期間

当店の返金ポリシーの有効期限はご購入日から30日間です。ご購入から30日以上が経過している場合は、返金または交換をお受けできませんので予めご了承ください。

2. ✅ 返金・返品の適用条件

返金・返品をお受けするには、商品が未使用であり、お届け時と同じ状態（未開封・元の包装やパッケージに入った状態）である必要があります。

⚠️ 対象外の商品（返金不可）

  • ギフトカード

  • 事前にご購入時のレシートまたは購入証明（注文完了メールなど）をご提示いただけない場合。

  • ※商品は製造元（メーカー）に直接送り返さないようお願いいたします。

3. 📉 一部返金が適用されるケース（該当する場合）

以下の場合、一部返金（減額での返金）対応となる可能性がございます。

  • 商品お届け後、30日以上経過してから返品された場合。

4. 🔄 返金手続きの流れ

返品された商品を当店が受領し、検品が完了いたしましたら、受領確認のメールをお送りします。その際、返金の可否（承認または否認）についてもあわせてご連絡いたします。 承認された場合、返金手続きは自動的に行われ、15営業日以内にお客様のクレジットカードまたは元の決済方法へ返金されます。

5. 🔍 返金が確認できない場合

返金通知の後、口座への入金が確認できない場合は、恐れ入りますが以下の手順をご確認ください。

  1. まず、銀行口座の明細を再度ご確認ください。

  2. 次に、クレジットカード会社へお問い合わせください（返金が実際に反映されるまでにお時間がかかる場合がございます）。

  3. その後、ご利用の銀行へお問い合わせください（銀行側の処理に遅れが生じている場合がございます）。

上記をすべてご確認いただいてもなお返金が確認できない場合は、お手数ですが service@greenwoy.com  までご連絡ください。

6. 🏷️ セール品について

返金の対象となるのは通常価格でご購入いただいた商品のみとなります。セール対象商品（割引商品）の返金・返品は致しかねます。

7. 🔄 商品の交換について

当店では、お届けした商品に欠陥や破損があった場合のみ交換を承ります。同一商品への交換をご希望の場合は、service@greenwoy.com  までメールにてご連絡ください。

8. 🎁 ギフトとしての購入品について

  • 購入者があなた宛てに直接配送を指定し、ギフト扱いになっていた場合： 商品返品の確認が取れ次第、返金额と同等の「ギフトクレジット（ギフト券）」を発行し、お送りいたします。

  • 購入者が一度自身で受け取った後、あなたに贈った場合（またはギフト設定がされていない場合）： 返金は購入者（贈り主）に対して行われ、購入者へ返金の通知が届きます。

📦 返品時の送料・発送について

  • 返品にかかる往復の送料はお客様のご負担となります（送料の返金はできません）。返金が承認された場合、返金額から返送用の送料が差し引かれます。

  • 交換品をお届けするまでの日数は、お住まいの地域によって異なります。

  • 返品する商品の価値が75ユーロ（€）を超える場合は、追跡可能な配送サービスのご利用、または配送保険へのご加入を強くお勧めいたします。商品が当店に届かない場合の責任は負いかねますので、予めご了承ください。

📍 返品先住所

3/F, Building A, Factory Building, Heyu Industrial Zone, Zancheng Community, Fuhai Street, Bao'an District, Shenzhen, China. 

📩 ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にカスタマーサポート（service@greenwoy.com ）までお問い合わせください。