FAQ

Pogosta vprašanja (FAQ)

Kako oddam naročilo?

Za oddajo naročila sledite naslednjim korakom:

  1. V nakupovalno košarico dodajte vse izdelke, ki jih želite naročiti。

  2. Naročilo lahko zaključite prek našega spletnega postopka nakupa ali prek PayPala.

  • Če želite nadaljevati prek našega spletnega postopka nakupa, kliknite zeleni gumb »Blagajna« (Checkout) na desni strani zaslona.

  • Če želite nadaljevati prek PayPala, kliknite gumb »PayPal«.

  1. Preusmerjeni boste na stran z informacijami o stranki, kjer boste morali vnesti:

  • E-poštni naslov

  • Ime

  • Naslov

  1. Če imate veljavno kodo za popust, jo lahko vnesete v polje »Popust« (Discount) na desni strani zaslona. Kliknite gumb »Uporabi« (Apply), da se popust izračuna in upošteva pri vašem naročilu.

  2. Nadaljujte s klikom na gumb »Nadaljuj na način dostave« (Continue to Shipping Method). Prepričajte se, da ste pravilno vnesli naslov za dostavo, če se razlikuje od vašega naslova za plačilo. Ko je vse izpolnjeno, kliknite »Nadaljuj na način plačila« (Continue to Payment Method).

  3. Vnesite podatke za plačilo. Če je primerno, lahko označite, da sta naslov za dostavo in naslov za plačilo enaka.

  4. Ko izpolnite obrazec, kliknite gumb »Dokončaj naročilo« (Complete Order). Prikazal se bo povzetek naročila in potrditev naročila na zaslonu, hkrati pa boste prejeli tudi potrditveno e-pošto.

Če med postopkom zaključevanja nakupa naletite na kakršne koli težave, se lahko obrnete na našo službo za pomoč strankam na service@greenwoy.com.

Kaj storim, če v naročilu manjkajo izdelki ali prejmem napačne izdelke?

Če v vašem naročilu manjkajo izdelki ali ste prejeli napačen izdelek, nas kontaktirajte na service@greenwoy.com. Navedite referenčno številko transakcije (številko naročila) in nam pošljite dokazilo (velikost slikovne datoteke naj bo manjša od 1 MB).

Z veseljem vam bomo brez dodatnih stroškov ponovno poslali pravilen izdelek. Napačno poslanega izdelka vam ni treba vračati – lahko ga obdržite kot naše darilo.

Kako vem, da je bilo moje naročilo uspešno oddano?

Prejeli boste potrditveno e-poštno sporočilo, ki bo vsebovalo številko naročila in podrobnosti vašega nakupa.

Želim spremeniti izdelke v svojem naročilu. Kaj naj storim?

Sprememba naročila je dovoljena isti dan, ko je bilo naročilo oddano, in sicer do 23.00 (PDT, GMT-7).

Za zahtevo za spremembo naročila nas kontaktirajte na service@greenwoy.com.

Kako dodam izdelke v nakupovalno košarico?

Za dodajanje izdelkov v košarico:

  1. Odprite stran izdelka, ki vas zanima, in izberite želene možnosti oziroma različice izdelka. Ko kliknete gumb »Dodaj v košarico« (Add to Cart), boste preusmerjeni na stran »Nakupovalna košarica« (Shopping Cart).

  2. V polje »Količina« (Quantity) poleg slike izdelka vnesite želeno količino. Po vnosu količine lahko nadaljujete z nakupovanjem ali zaključite naročilo.

Kako si ogledam vsebino nakupovalne košarice?

Za ogled vsebine košarice kliknite ikono košarice, ki se nahaja na vrhu spletne strani.

Ko kliknete ikono, lahko preprosto spremenite količino katerega koli izdelka v košarici tako, da posodobite navedeno količino. Izdelek lahko tudi odstranite iz košarice s klikom na povezavo »Odstrani« (Remove) pod prikazom količine.

Kako odstranim izdelek iz nakupovalne košarice?

Najprej kliknite ikono »Košarica« (Cart) v zgornjem desnem kotu zaslona.

Prikazani bodo vsi izdelki, ki so trenutno v vaši košarici. Ko najdete izdelek, ki ga želite odstraniti, kliknite povezavo »Odstrani« (Remove) pod seznamom količin.

Izdelek bo samodejno odstranjen, stran pa se bo osvežila in prikazala vaše spremembe.

Kako spremenim količino določenega izdelka v nakupovalni košarici?

Najprej kliknite ikono »Košarica« (Cart) v zgornjem desnem kotu zaslona.

Tako boste videli vse izdelke v košarici in količine, ki ste jih izbrali za posamezne izdelke.

Če želite spremeniti količino določenega izdelka, kliknite polje »Količina« (Quantity) pri tem izdelku in vnesite želeno količino.

Po spremembi se bosta količina in ustrezen znesek samodejno posodobila ter prikazala pravilen skupni znesek.

Kateri brskalniki so priporočljivi za to spletno mesto?

Priporočamo uporabo naslednjih spletnih brskalnikov:

  • Google Chrome

  • Safari

  • Firefox

  • Internet Explorer

Katere načine plačila sprejemate?

Sprejemamo štiri glavne kreditne kartice:

  • MasterCard

  • Visa

  • American Express

  • Discover

Poleg tega sprejemamo tudi PayPal in Apple Pay.

Kako izvedem plačilo prek PayPala?

PayPal je eden najpreprostejših načinov spletnega plačevanja.

Ko končate z dodajanjem izdelkov v nakupovalno košarico in ste pripravljeni zaključiti transakcijo, kliknite gumb »PayPal«.

Preusmerjeni boste na spletno mesto PayPal. Za hitro in nemoteno obdelavo plačila poskrbite, da boste vnesli pravilne podatke.

Kako uporabim kodo za popust?

Za uporabo promocijske kode sledite tem korakom:

  1. Izberite izdelek, ki ga želite naročiti, in kliknite zeleni gumb »Blagajna« (Checkout).

  2. Na naslednji strani boste preusmerjeni na stran z informacijami o stranki, kjer izpolnite zahtevane podatke.

  3. V zgornjem desnem delu strani boste videli polje »Popust« (Discount).

  4. Vnesite svojo kodo za popust in kliknite »Uporabi« (Apply). Preverite, ali je bila koda uspešno uporabljena in ali je veljavna, tako da preverite prikaz popusta v povzetku naročila.

Kakšna je vaša politika vračil in zamenjav?

Za informacije o vračilih si oglejte našo Politiko vračil (Return Policy).

Naša služba za pomoč strankam je na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Na vaše vprašanje bomo odgovorili v najkrajšem možnem času.

Kako lahko vrnem izdelek?

Za več informacij o vračilu izdelka nas kontaktirajte prek naše službe za pomoč strankam na:

service@greenwoy.com

Kakšna je vaša politika preklica naročila?

Preklic naročila je dovoljen isti dan, ko je bilo naročilo oddano, in sicer do 23.00 (PDT, GMT-7).

Po tem času preklica naročila ne bo več mogoče obravnavati.

Za zahtevo za preklic nas kontaktirajte na service@greenwoy.com.

Ali je spletno naročanje varno?

Da. Pri naročanju prek naše spletne trgovine (ali na drug način) zelo skrbno varujemo podatke, ki nam jih posredujete.

Strežnik, na katerem je gostovana naša trgovina, šifrira prenos vseh podatkov o kreditnih karticah in osebnih podatkov strank z uporabo standardnega internetnega protokola SSL (Secure Sockets Layer).

Ali je uporaba moje kreditne kartice na vašem spletnem mestu varna?

Da. Za zagotavljanje varnega postopka plačila naše spletno mesto uporablja procesor kreditnih kartic in zanesljiv ter varen spletni plačilni sistem.

Vsi podatki so šifrirani z uporabo AES-256, kar pomaga zagotavljati varnost vaših podatkov med obdelavo plačila.

Ali so moji osebni podatki zasebni?

Da. Vse informacije, ki nam jih posredujete, so zasebne in zaupne.

Vaših osebnih podatkov brez vašega soglasja ne bomo posredovali, oddajali v najem ali prodajali, razen kadar to zahteva zakon.